A Jet müşteri hizmetlerinde görevli Fatma isimli personelin yanlış ve hatalı bilgilendirmesi sonucunda Bakü’ye planladığım balayı uçuşumu iptal etme noktasına geldim ve ciddi bir mağduriyet yaşadım. Balayı gibi telafisi olmayan bir planın, müşteri temsilcisinin eksik bilgisi nedeniyle riske atılması kabul edilemez. Sorunun düzeltilmesi için defalarca gidip gelmek zorunda kaldım; zaman, moral ve maddi kayıp yaşadım. Bu durum A Jet’in müşteri hizmetleri eğitim ve denetim süreçlerinin ne kadar yetersiz olduğunu göstermektedir. Yaşadığım mağduriyetin firma tarafından dikkate alınmasını ve gerekli incelemenin yapılmasını bekliyorum. Aksi halde benzer sorunları yaşayacak yolcuların sorumluluğu firmaya aittir.
Dün sabah konyadan istanbula uçtuk. Köy otobüsü ile uçtuk desek dahah iyi olur. Muhtemelen daha dün başlayan da bir pilot köy otobüsünü uçurmaya çalışıyordu. İstanbul sabiha gökçene indiğimizde ilk defa uçağın kapısının bozulduğu duyduk ve şahit olduk. Haliyle valizleri de indirimediler 2.5 saat sonra olan yurt dışı uçuşumuza valizlerin yetişmeyeceğini söylediler. Arkamızdan akşama sevillaya göndereceklerini söylediler ama ne arayan var ne soran. Ben müşteri hizmetlerini aradığımda ise valizi bulamayan mı dersiniz, konuştuğumuz numarayı bize tekrar verip bu numarayı arayın diyen mi derseniz, ben böyle mi hizmet veremem diyen mi dersiniz… yani 4 günlük iş için geldiğimiz ispanya da ayakkabı yok, kıyafet yok, don yok, geziyoruz. İşin kötüsü muhattap yok. Siz de benim gibi nasıl rezil oluruz diye merak ediyorsanız kesin deneyin. Sizin de başınıza gelsin.
Tam zamanında kalkıp indik şükür gayet iyi yolculuk geçirdik tek eleştiri uçak içinde ikram olsa daha güzel olurdu en asından su fena olmazdı
2 valizimiz kayboldu Berline indik. 250 km uzakta oturuyoruz 1 hafta sonra valizlerimiz bulundu. Adresinize valizlerimizi gondermiyorlar. Gelip almak zorundaymışım kendi hataları olduğu halde valizlerin adresime göndermiyor lar ayın 17 sine kadar valizleri alamazsam İstanbula geri göndereceklermis. Valizleri ben Konya Berlin uçtum. Ajet çok sorunlu ucamnizi tavsiye etmiyorum
bitte teilen Sie uns mit, wann Sie die Koffer abholen, bzw ob Sie die Kosten der Lieferung übernehmen.
Sollten wir keine Nachricht von Ihnen erhalten, werden die Koffer am 17. August zum Hauptquartier der Fluggesellschaft Ajet nach Istanbul geschickt.
Mit freundlichen Grüßen / Kind regards
Lost & Found - Gepäckermittlung
AAS Berlin GmbH
Kienberger Allee 4
12529 Schönefeld
aas.aero
1 - 5 Arasında Puan Veriniz
Yorum
Lütfen yorumunuzu girin!