Tesla yetkili servisinin çözüm üretmekten ziyade parça değişimine odaklı yaklaşımı beni hayal kırıklığına uğrattı. Kırılan bir vidanın çıkarılamaması gerekçe gösterilerek sapasağlam traversin değişimi talep edildi ve 93 bin TL gibi fahiş bir masraf çıkarıldı. Aynı işlem özel serviste profesyonel bir müdahaleyle, parça değişimine gerek kalmadan 3 bin TL’ye halledildi. Müşteri memnuniyeti ve sürdürülebilirlik vizyonuyla bağdaşmayan bu fiyat politikasını herkesin bilmesini isterim.
Great technical support, quick work and also I am very impressed by the level of customer service and communication.
İlgi alaka güzel. Teşekkürler
Tek kelimeyle yaşadığım en iyi otomobil servisi hizmeti. Müşterisiyle bu kadar ilgili bu kadar güzel geri bildirim yapan bir firmaya bu sektörde daha önce denk gelmedim. Özellikle Burak Bey'e sabrı ve güleryüzü için
TESLA PİŞMANLIKTIR
03.09.2025 tarihinde Tesla Model Y aracım, İspark sınırları içinde park halindeyken başka bir araç tarafından çarpıldı ve kaza raporunda karşı taraf yüzde yüz kusurlu olarak yer aldı. Aracımda kasko bulunmadığı için, karşı tarafın sigortasının anlaşmalı olduğu ve Tesla yetkili servisi olan İstanbul Kartal Auto King servisine aracımı götürdüm. Burada bana, parçaların bekleneceği ve aracımın yaklaşık 1–2 ay serviste kalacağı bilgisi verildi.
Yaklaşık 45 gün içinde aracımın bazı parçaları geldi ve takıldı, ancak arka çamurluk kaporta parçasının Tesla’dan beklendiği söylendi. Servis, sistemlerinde bu parçanın 29.12.2025 tarihinde geleceğinin yazdığını, bana da bu şekilde bilgi verdiklerini iletti. Fakat bu tarih geldiğinde servisi aradığımda, parçanın hâlâ gelmediğini ve sürecin uzayacağı bilgisini aldım.
Bu şikayeti neredeyse her gün servisi aramama rağmen arka çamurluk kaporta parçasının hâlâ gelmediği, ne zaman geleceğinin de kesin olarak belli olmadığı söyleniyor. 4 ayı aşan bir süredir aracım serviste ve bu süreçte Tesla Türkiye’den herhangi bir iletişim veya bilgilendirme alamadım, servisten de net bir bilgi verilmiyor. 4 aydır araçsızım ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Servisler sorguladığımızda 3 ay sonra olacağı gözüküyor 1 sene araçsız kalmış olacağım
Hasar dosyam 10EA193 numarasıyla kayıtlıdır. Arka çamurluk kaporta parçamın Tesla tarafından acilen temin edilerek aracımın bir an önce teslim edilmesini, yaşadığım uzun süreli mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Açık konuşmak gerekirse yaşanan durum tam bir rezalet. Yeni aldığım Tesla aracım güncellemeler sonrası hatalarla dolu. Araç kalkışlarda kendini öne veya arkaya kaydırıyor. Bu ciddi bir güvenlik sorunu.
Yetkili servisler çözüm üretemedi. Bakırköy Tesla Servisi’ne gitmek istedim, randevular 2 ay sonrasına veriliyor. Yakın tarih istiyorsanız başka ile yönlendiriliyorsunuz. Bu nasıl bir hizmet anlayışı?
Bu seviyede bir markadan böyle bir servis organizasyonu beklemezdim. Kesinlikle memnun değilim.
Aracımı büyük beklentilerle aldım ancak yaşadığım servis süreci tam anlamıyla hayal kırıklığı. Güncellemeler sonrası araçta sürekli uyarılar çıkıyor ve her kalkışta araç kendini öne/arkaya atıyor.
Yetkili servisler sorunu çözemedi. Bakırköy Tesla Servisi’nden randevu almak ise neredeyse imkânsız; 2 ay sonrası için tarih veriliyor. Daha yakın tarih isterseniz başka şehre yönlendiriliyorsunuz.
Bu durum hem zaman kaybı hem de güvenlik açısından ciddi bir problem. Müşteri memnuniyeti konusunda çok zayıf bir deneyim yaşadım.
34APG09 plakalı Model Y LR aracımın direksiyon çevirirken çıtır çıtır ses gelmesi şikayetiyle servis randevusu oluşturdum. Servise teslim ederken beni adımla çağırdılar beni çok iyi misafir ettiler, işlemin başından sonuna kadar çok çözüm odaklı oldular. Tüm servis çalışanlarının hizmetinden son derece memnun kaldım. Aracımın sorunu garanti kapsamında aynı günde giderildi, kabin filtresi değişimi de bakımını yaptırdım ona ufak bir ücret ödemesi doğal olarak yaptırdım. Çok teşekkür ederim tüm çalışanlara iyi çalışmalar dilerim.
Tesla'nın olduğu yer her zaman flashback
1 - 5 Arasında Puan Veriniz
Yorum
Lütfen yorumunuzu girin!