01.08.2025 tarihinde Lenazzo hl 6 Pro model elektrikli motorumda (plaka: 46 *** 163) hem lastik temini hem de ekran arızası yaşadım. Sorunlar garanti süresi devam ederken ortaya çıktı ve yaklaşık 3 aydır çözüm bekliyorum. Kadıköy’deki yetkili servise başvurdum, ayrıca iki farklı servis noktasına da gittim ve telefonla müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Tüm başvurularımı “R*** Ö***” adıyla kayıt açtırarak yaptım. Servis, 1-2 gün içinde dönüş yapılacağını söylemesine rağmen hiç kimse ilgilenmedi. Ayrıca servis ilgisiz davrandı; lastik stoklarda bulunamadı, ekran arızası ise giderilemedi ve yeni ekran temin edilemedi. Servise teslim ettiğim ekranın üzerindeki fiş, ekranı iade aldığımda sökülüp alınmıştı. Tüm bu süreçte herhangi bir ücret talep edilmedi ve garanti süresinin sonuna geldik. Şu anda hem garantiden hem de ücretli olarak sorunumuzu çözdüremiyorum.
Dışarıdan bakıldığında çok kurumsal bir marka gibi görünse de, yaşadığım bu süreçte tamamen mağdur edildim. Lastik ve ekran arızası nedeniyle şu anda motorumu hiç kullanamıyorum ve arızalı olduğu için her servise nakliye ile götürmek zorunda kalıyorum. Motor bisiklet satıp en önemli parçası olan lastik ve ekranı bulamamak gerçekten şaka gibi ve kabul edilemez bir durum. Sorunlarımın bir an önce ve çok acil şekilde çözülmesini, gerekli yedek parçaların temin edilerek elektrikli motorumun tamir edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yasal olarak sahip olduğum tüm hakları kullanacağımı belirtmek isterim. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle markaya güvenmem
Çok güzel bilgili arkadaşlar sayesinde istediğinizi bulabilirsiniz
"Onvo 12 X Plus scooterımı tamir için teslim edeli 1 hafta oldu . Ne arayan var ne soran! Defalarca aradım, mesaj attım cevap alamadım. Gittiğimde ise 'daha yapılmadı, biz size haber verecektik' gibi baştan savma sözlerle geçiştirildim. Bu kadar ilgisizlik ve ciddiyetsizlik kabul edilemez! Müşteriyi mağdur eden, sorumluluk almayan bir anlayışla hizmet veriliyorsa bunun adı bayilik değil, yüz karasıdır.
---
Oğlumun doğumgünü hediyesini scooter almaya karar verdikten sonra ziyaret ettiğimiz yer. Ailecek gittik ve hepimizin sorularına tek tek cevap verip kahveleriyle harika ilgilendiler. Altan abisi ve diğer arkadaşlara teşekkür ederiz. Dualtron ile serüvenine başladı oğlum.
Citymate markası ne kadar iyiyse, dağıtıcılarından biri olan Scooteral o kadar kötü diyebilirim. Gerekirse 3 kuruş fazla verin ama Citymate'ten direk alın. 20.06 tarihinde hoverboard aldık. 7000TL karşılığı mağazadan aldık. 20 gün sonra ürün şarj olmamaya başladı. Göztepe Scooteral teknik servisine tüm paket içeriğiyle kendi kolisinde teslim ettik. İnceleyerek 1-2 gün içinde dönüş yapacaklarını ve eğer teknik serviste yapılabilecek bir şey ise 1500₺ karşılığında (20 günlük ürünü) yapacaklarını, değilse garanti servisine göndereceklerini belirttiler. 10 gün boyunca bizi oyaladılar. Daha sonra soketle ilgili sorun olduğunu ve garantiye gönderceklerini belirttiler. Muhtemelen farklı şarj cihazı denediler ve başka bir şey yapmadılar. Ödemem gereken bir tutar olup olmadığını sordum. Tamamen garanti içinde yapılacağını ve sadece 1000TL nakliye bedeli ödemem gerektiğini belirttiler. Kadıköy'den İstanbul içi kargo bedeli olarak! Başka bir bedel olmadığını belirttikleri için kabul ettik. 5 gün sonra mesaj ile bilgi verdiler. Sıvı teması sebebiyle 5000TL tamir masrafı oluşuyor. Kabul ederseniz yapalım, yoksa 1000 TL verin, cihazını geri verelim dediler. Bütün konuşmalarızı hatırlatınca "biz öyle bir bilgi vermedik" dediler. Konuyu üretici firmaya taşıdım. Durumu anlattım. Bir süre sonra dönüş oldu ve sıvı teması sebebiyle değişmesi gereken parçalar olduğunu belirttiler. Toplam ücret 2500 TL dediler. Nakliye ücretini sorunca İstanbul içi 150TL dediler. Haliyle kendilerine tamir değişim vs için onay verdim ve 2 gün içinde ürünü çalışır durumda geri gönderdiler. Cihazı şarj cihazı ile vermiştim ama şarj cihazı gelmedi. Bilgi verdiğimde bilgi fişinin yazmadığı için Scooteral tarafından gönderilmediğini ve mağaza ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Scooteral firmasını aradım ve benden şarj cihazı almadıklarını ısrarla söylediler. Ben cihazı straforları dahil tam verdiğimden emin olduğum için ısrar ettim ama kabul etmediler. Son olarak kamera kayıtlarını yok mu? Kontrol edin dediğimde nasıl olduysa firma Citymate'e ürünü gönderirken fotoğraf çekmiş ve şarj cihazı da net olarak fotoğrafta gözüküyordu. 1 gün boyunca beni yalancı gibi gösterip daha sonra biz almışız ama üreticiye göndermişiz, siz onlarla görüşün diye mesaj attılar. Özet olarak 20 günlük bir ürünü sıvı teması sebebiyle garanti dışı bıraktılar ki hadi diyelim oldu. (Cihazın ne kadar hassas olduğu ayrı bir konu). Scooteral tamir için istediği bedeli + nakliye = 6000 TL. Yenisi 7000 TL. Yani aslında at çöpe sana bir daha satayım diyorlar. Tavsiyem bu firmayla veya teknik servisiyle hiç muhatap olmadan direk firmanın kendisinden alın, en azından sorun yaşarsanız size gerçekten maliyetine yardımcı olacak kişiler var. Yenisi fiyatına tamir bedeli istemezler. Size doğru bilgi verirler.
Genç çocuklar. Müşteri memnuniyetinden çok paraya endeksliler.
Esnaf doğulmaz, esnaf olunur.
Bir gün "Vida sıkmak için biraz fazla mı para istiyoruz acaba" diyeceklerdir.
Scooter’ımı bu mağazadan aldım. Amortisör ve LED ışık sorununu gidermeleri için götürdüm, 5.000 TL aldılar. Ancak sadece 1 hafta sonra yine aynı amortisör sorunuyla karşılaştım. LED ışığın da bir tarafı çalışıyordu, servisten aldıktan sonra ise tamamen çalışmaz hale gelmişti. Alırken teknik servise güvendiğim için kontrol etmedim ama eve geldiğimde aynı sorunların devam ettiğini gördüm. Geri dönüş yaptığımda ise mesajlarıma cevap vermediler. Gerçekten tam bir rezillik! Hakkım haram olsun. Garantili scooter için hem para ödüyoruz hem de işimizi halletmiyorlar. Kesinlikle tavsiye etmiyorum.
Scooter al dan scooter Çantası aldım içine jblin hoperlör koyucam dedim kaldırır sağlam di mi dedim onlar merak etmeyin sağlam kırılmak düşmez dedi ve 2 gün sonra çanta düştü hoparlörünü ile beraber adamların yanına gittim hatalarını kabul etmemek için 40 takla attılar ve tekerleğin havası içindi şişirttim 3 bin TL masraf çıktı yuh artık yani burdan sakın bir şey almayın borçlu çıkarsınız
1 - 5 Arasında Puan Veriniz
Yorum
Lütfen yorumunuzu girin!