Mükemmel ürün kalitesi ve hizmet atakan beye teşekkür ederim yardımları için
22.01.2024 tarihinde Çanakkale Savala Outdoor mağazasından 7.000 TL ödeyerek Lowa marka bir ayakkabı satın aldım. Kış ve sonbahar aylarında kullandığım ayakkabının Mayıs ayında tabanlığı delindi. Tabanlık temini için mağazaya gittiğimde, ürünü incelemeye göndermek istediler ve ayakkabıyı teslim aldılar. Ancak bana herhangi bir teslim belgesi verilmedi.
Aradan iki ay geçmesine rağmen kimse beni aramadı. Defalarca mağazaya gittim, her seferinde yetkili olmadığı söylendi. Dört ay boyunca bu şekilde oyalandım. Son gidişimde çalışanlardan biri, sadece bir defa aradıklarını ve telefonumun meşgul olduğunu söyledi. Tüm aramalarımı kontrol etmeme rağmen arama yoktu. Bana ulaşmak için sadece bir kez aramış olmalarını yeterli görüp, üstüne birde beni suçladılar.
Daha sonra iade kabul edildiği ve paramın on gün içinde iade edileceği söylendi. Ancak on gün geçmesine rağmen yine kimse aramadı ve iade gerçekleşmedi. Tekrar mağazaya gittiğimde, sorunun banka kaynaklı olduğunu haftaya iadenin gerçekleşeceği söylendi.Ancak yine iade yapılmayınca tekrar mağazaya gittiğimde bu kez iade yapılamayacağı söylendi.Bu durumu sorgulayınca da Muhasebeden bir çalışanın saygısız ve suçlayıcı tutumuyla karşılaştım.
Son çare olarak Lowa distirbütörü rensporla görüşüp süreci anlatınca. Ren spor bu aksaklıklardan dolayı artık savala firmasıyla çalışmayacaklarını söylediler.Beni Çanakkale yeni lowa temsilcisiyle görüştürüp oradan ayakkabıyı bana teslim ettiler. Savaladan teslim almışım gibi saçma bir kağıt imzalatarak sorunumu çözdüler.
Kısaca savala outdoordan alışveriş yaparsanız asla para iadesi alamazsınız. Sorun çıkınca saygısızlığa maruz kalırsınız. Sorununuzu altı aylık yoğun çaba ve gayretle başka yollardan çözmek durumumda kalırsanız. O da dirayetliyseniz.
Değerlendirmeyi Güncelle
19 Ekim 2025 tarihinde Çanakkale mağazasından HH marka bir mont aldım. 21 Ekim 2025 tarihinde mağazaya iade ettim. Mağaza görevlisi para iadesini aldığım gün iade etmediğim için POS cihazından para iadesini yapamadı. Ürünün faturasının fotoğrafını çekerek muhasebeye göndereceğini iade işleminin oradan yapılacağını söyledi. Aradan 15 gün geçmesine rağmen kartıma hala para iadesi yapılmadı. Telefonla aradığımda bankaya bildirildiğini tatile denk geldiğini, bir iki gün içinde iade olacağını söylüyorlar. Daha önce mağazaya uğrayıp ücret iadesini sormaya gittiğimde ürünü ben teslim ettiğimin ertesi günü hemen satıldığını söyledi. Ama üzerinden 2 hafta geçmesine rağmen benim param hala bankama iade edilmedi.
PTT AVM üzerinden okuma marka makine sipariş etme hatasında bulundum Savaladan. Kaido diye farklı bir kutuda geldi. Orjinal kutusu yok. Hadi buna bir şey demeyim dedim. Kutunun içinde olması gereken kitapçık, yedek contalar, garanti belgesi yok. Makine toz ve leke içinde ve kullanım veya teşhir ürünü olmasından dolayı bazı yerlerinde ezik, çizik ve bakımsızlık var makine zor dönüyor. Yani olması gereken hiç bir şey yok, olmaması gereken her şey var. Ben sizden sıfır malzeme alıyorum, bu nasıl iş nasıl esnaflık. Insan biraz utanır be müşteriye bunu nasıl gönderiyorsunuz. Çok yazık size.
Şehre her geldiğimde mutlaka ziyaret ederim. Bu sene de rutini bozmadım ve mutlu ayrıldım ürün yelpazesi geniş ve fiyatlar makul düzeyde. Teşekkürler
Kaliteli ürünler tercih eden bir mağaza. Birkaç yil önce aldigim bir ayakkabida degisim süreci yasamistim hiç magdur etmediler çok teşekkür ediyorum kendilerine. Yağmur hanımın güler yüzü ve misafirperverliği çok iyiydi. Herkese tavsiye ederim
Başından sonuna kadar mükemmel hizmet anlatmaya gerek yok. Özelikle Mustafa beye ve ekibe teşekürler
Harika ilgi ve alaka.Güler yüzleri ile çok memnun ayrıldık
Kaliteli ürünler. İlgili personel. Yağmur hanıma teşekkür ederim
1 - 5 Arasında Puan Veriniz
Yorum
Lütfen yorumunuzu girin!