2022 model 1.0 TCe motorlu aracımda turbo zırıltı sesi problemi yaşıyorum.
Bu konuyla ilgili Renault müşteri hizmetleriyle bir süredir iletişim halindeyim.
Yetkili servise yönlendirilmeden önce arıza tespiti ve olası parça işlemlerinin
ücretli olacağı bilgisi paylaşıldı.
Servise gitmeden önce net bir bilgilendirme ve çözüm beklediğim için
süreç benim açımdan yeterince açıklayıcı ve çözüm odaklı ilerlemedi.
Bu nedenle yaşadığım iletişim sürecine dayanarak değerlendirme yapıyorum.
Başka ilde ikamet etmemize rağmen aracımızın bakımları için buraya geliyoruz. Çok yardımcı oldular, Hakan beye ve Nilüfer hanıma çok teşekkür ederiz
Yani ya araba nasıl yıkanır bilmiyorsunuz ya da dalga geçiyor olmalısınız. Arabanın içindeki çöpleri atmadan, tozları almadan nasıl bir araba yıkamak bu anlamış değilim gerçekten. Birde servis çıkışında arandık ve memnun kalıp kalmadığımız soruldu ve araba temizliğinden memnun kalmadığımızı ilettik ve 2. Defa gittiğimiz halde bu şekilde araba teslim edildi. Birde üstüne dalga geçer gibi arabanın içindeki boş su ve soda şişeleri ön koltuğun arka ceplerine dizilmişti !!!
İlgili ve işini bilen ekip. Gökhan Bey ve Ercan bey'e ayrıca teşekkür ediyorum
Yıkamada sürekli önüme araç aldılar beş para etmez
20 bin bakımı için saat 10:10 da teslim ettiğim. Renault duster aracı 6 saattir bekliyorum. Servis alanına saat başı inip baktığımda araç kaput açık başında kimse yok kendisi yapılsın diye dua ediyor galiba.
Standart bakımın süresi kaç dakika olabilir. Halen bekleme alanında bekliyorum
İlk kez araç alıyorum ve her anımızda yanımızda olan Sarar renault ekibine ve özellikle Burcu Hanıma çok teşekkür ediyorum aklımızda hiçbir soru işareti kalmadan güvenle aracımı teslim aldım ️
Olağanüstü kötü bir servis asla tlf larına bile bakmıyorlar iğrençler
30.12.2025 tarihi itibarıyla satın aldığımız Renault Duster aracımızla ilgili bu yorumu Eskişehir Sarar Renault için yazıyorum.
Satış öncesi ve özellikle fatura kesme sürecinde ciddi sorunlar yaşadık. Sürekli bekletildik, net bilgilendirme yapılmadı ve süreç gereksiz şekilde uzatıldı. Yaşatılan hissiyat şuydu: Sanki aracı bedava alıyormuşuz ve bize bir lütufta bulunuluyormuş gibi bekletildik.
Kurumsal bir bayiden beklenen ciddiyet yerine, işlerin “abi–abla” samimiyetiyle yürütüldüğü, ancak sorumluluk ve çözüm üretmeye gelince ortada kimsenin olmadığı bir sistemle karşılaştık. Bu yaklaşım kurumsallıktan oldukça uzak.
Satış tamamlandıktan sonra ise muhatap bulmak neredeyse imkânsız. Müşteri temsilcilerinin yaklaşımı çözüm üretmekten çok süreci geçiştirmek yönündeydi.
Bu noktada Satış Müdürü Bülent Bey’i özellikle ayrı tutuyorum. Süreç boyunca en yapıcı, ilgili ve çözüm odaklı yaklaşımı yalnızca kendisinden gördük. Bunun dışında kurum genelinde ilgi ve alaka maalesef çok zayıf.
Keşke başka bir bayiyle yolumuz kesişseydi. Bu yaşananları tecrübesizlik olarak değerlendiriyorum.
1 - 5 Arasında Puan Veriniz
Yorum
Lütfen yorumunuzu girin!