Merhaba,
Dün Ceylan AVM’de bulunan şubenizi ziyaret ederek saat satın almak istedim. Satın alma niyetim nett i ve yalnızca oldukça basit iki soru yönelttim:Tax Free alıp alamayacağım ve tahmini KDV iade tutarının ne kadar olabileceği.
Ancak sorularıma, mağazanızda görevli erkek personelden son derece laubali, ilgisiz ve müşteriyle bağdaşmayan bir üslupla cevap aldım.“Saati alacak paranız belli, bence kendiniz hesaplayabilirsiniz”,“Ben nereden bileyim ne kadar vergi var, ne alınıyor?”şeklindeki ifadeler, bir satış danışmanından beklenmeyecek derecede saygısızdı.
Ayrıca sorduğum saatin kadın mı erkek saati mi olduğu sorusuna dahi son derece küçümseyici bir tavırla yaklaşılması, personelin kendisini adeta mağaza sahibi gibi konumlandırması ve “tok satıcı” tavrı sergilemesi beni son derece rahatsız etti.
Yaşanan bu tutum sebebiyle, satın almayı düşündüğüm saati mağazanızdan almaktan vazgeçtim ve başka bir firmadan temin etmeye karar verdim.Bu durumun markanıza yakışmadığını düşünüyor, özellikle Ceylan AVM şubenizdeki personel davranışları konusunda gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını rica ediyorum.
İyi çalışmalar dilerim.
Yetkiliye,
Bugün (tarih), saat 21.30 civarında Diyarbakır Ceylan AVM’de bulunan Saat&Saat mağazanıza saat satın alma niyetiyle giriş yaptık. Mağazada biri kadın, biri erkek olmak üzere iki satış personeli bulunmaktaydı.
Ne yazık ki özellikle erkek personelin tutum ve davranışları son derece rahatsız ediciydi. Sorduğumuz sorulara verilen cevaplar, satışa yönelik bilgilendirici bir yaklaşımdan ziyade; sivri, küçümseyici ve müşteriyle ağız dalaşına girmeye meyilli bir üslup içeriyordu. Teknik sorular da dahil olmak üzere aldığımız yanıtlar, müşteriyi bilgilendirme ya da ürüne yönlendirme amacı taşımaktan uzaktı.
Bir müşteri olarak mağazaya girdiğimizde beklentimiz; saygılı, ilgili ve profesyonel bir satış yaklaşımıyla karşılanmaktır. Ancak söz konusu personelin tavrı, adeta saat satmak istemeyen, müşteriyi iten ve mahalle ağzıyla konuşmayı tercih eden bir tutumdaydı. Bu durum hem markanıza hem de kurumsal kimliğinize yakışmamaktadır.
Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin sadece bize özgü olmasını temenni ediyorum. Aksi halde, bu yaklaşımın mağazaya giren her müşteriye yansıtılması, firmanız adına gerçekten üzücü bir tablo oluşturmaktadır.
Geri bildirimin dikkate alınmasını ve gerekli değerlendirmenin yapılmasını rica ederim.
Tommy Hilfiger markalı saatimin pilini değiştirmek için başvurduğum mağaza malesef saatime hasar verip verilen hasar sonucunda teknik serviste parçası yok diyip yapabileceğimiz birşey yok hakem heyetine başvur diyip beni mağdur eden bir mağaza kesinlikle çalışanlarına güvenip pil değişimlerinizi yaptırmanızı önermem
Alışverişten çok memnun kaldım satış temsilcisi uğur bey çok ilgili güler yüzlüydü. Güvenli ve keyifli alışveriş için tavsiye ediyorum…
Saatimin kordonu kırıldı servise götürdüm ve 10 gün sonra bize servis 1260 tl ücret çıkardı ben bu saaari komple 750 tl ye aldım. Ve bana 2 saat sistemden faturasını vermediler gittim kendim çıkardım yazık yazık . Servis in hiç utanması da yok yazıklar olsun .
ilgi alaka 0 sanki zorla getirmişler çalışanları değiştirirseniz daha iyi olur göz kontağı bile kurmadılar boş boş beklettiler yapamıyorlarsa bıraksınlar işlerini ayrıca kutumuzu koymak için poşet istediğimizde bile vermediler sanki parasını vermeyeceğiz de ceplerinden çıkıcak diye ödleri koptu herhalde
1 - 5 Arasında Puan Veriniz
Yorum
Lütfen yorumunuzu girin!