Seksenli yıllardan beri çalışanların değiştiği fakat kalitenin değişmediği güven veren bir servis Selim Muğlu nezninde tüm çalışanlara teşekkürler ellerine sağlık her soruna sabırla ve ilgiyle yaklaşıyorlar bakımımızı yaptırdık kafamız rahat.
03.01.2026
Hiç güzel arabacı değil Bir keresinde broşür almak istedik yeni araba bakarken çalışanlar çok kaba davrandılar
Aracımızı, garanti kapsamında yaptıracağımız rutin bakım için kasım ayında servise götürdük. Bakım, mümkün olan en yüksek kalemler üzerinden yapıldı. Bu sırada balataların değiştirilmesi gerektiği söylendi ve bunun 7.000 TL tutacağı belirtildi; ancak o aşamada bu işlemi yaptırmadım.
Bakım sırasında yağ filtre kabının değiştirilmesi gerektiği ifade edilerek bu parça değiştirildi ve 2.700 TL ücret alındı. Oysa daha sonra farklı servis ve ustalara danıştığımda, bu değişimin zorunlu olmadığı söylendi.
Bakımın ardından araç, “anahtar pili zayıf” uyarısı vermeye başladı. Bakım sırasında bu durum fark edilip tarafımıza bilgi verilmemiş olması, işlemler sırasında yalnızca ücretlendirmeye odaklanıldığı izlenimini yarattı.
Geçtiğimiz hafta tarafıma %20 bakım ve onarım indirimi yapılacağına dair bir SMS gönderildi. Randevu almak ve fiyat öğrenmek için aradığımda, indirimli fiyatın 6.900 TL olduğu söylendi. Öncesinde belirtilen 7.000 TL’lik tutarla karşılaştırıldığında, bu indirimin sembolik düzeyde kaldığı ve %20 indirime karşılık gelmediği açıktır. Bu durum da yanıltıcı bilgilendirme niteliği taşımaktadır.
Daha önce bagaj kapağındaki bir sorun nedeniyle de servise başvurmuştuk; ancak o onarım da özensiz bir şekilde gerçekleştirilmişti. Ve ek olarak ön sensörü bozacak şekilde plakalık değişimini bize sormadan yapmışlardır.
Tüm bunlara rağmen servis tarafından sürekli olarak memnuniyet araması yapılması, yaşadığımız deneyimler göz önünde bulundurulduğunda anlaşılır değildir. Bu koşullar altında, verilen hizmetten nasıl memnuniyet beklenebileceği açık değildir.
Selim bey ve onur beye sonsuz teşekkürler ediyorum yaptıkları işin hakkını vererek çalışıyorlar bu yoğunlukta her zaman ilgilendiler teşekkür ediyorum sizlere.
Onur Bey ve Selim Bey’e teşekkür ederim. Gerek ilgi gerek bilgilendirme konusunda son derece profesyonellerdi. Aracım sorunsuz çıktı, içim çok rahat etti. Güler yüzlü ve kaliteli hizmet için gönül rahatlığıyla tavsiye ederim.
Ramazan bey ve Suzan hanım çok ilgilendiler
güler yuzlu,ilgili ve profesyonel bir servis kısa sürede aracımın gerekli işlemlerini harika yapıp teslim ettiler tekrar teşekkür ederim
Renser Reno Servisinde ,karasöri bölümünde bulunan ,iş takibini mükemmel yapan, başta Fatih Özkan, bey,e Alçak gönülüküğü ile Büşra küçükbaş,ve Suzan Çiçek Hanım efedilere çok teşekkür ediyorum.
Araç bakımımı burada yaptırdım ve gerçekten çok memnun kaldım. Hem hızlı hem de titiz çalışıyorlar. Fiyatlar da makul. İşini dürüst yapan bir servis arayan herkese tavsiye ederim.”
Aracımızı klima arızası nedeniyle 3 kez İzmir Narlıdere Ren-Ser yetkili servisine götürdüm. İlk işlemde kompresör değişimi yapılmasına rağmen gaz kaçak testi yapılmadı. 1 yıl sonra klima yine arıza yaptı; yalnızca gaz basıldı, yine kaçak testi yapılmadı ve hiçbir servis kaydı veya iş emri düzenlenmedi. Üçüncü gidişimde bu kez kondansörün ücretli değişmesi gerektiği söylendi. Oysa arıza, ilk işlemdeki eksik teşhis ve hatalı uygulamadan kaynaklanıyor.
Ayrıca geçmişte yaşadığım elektronik arızalarda da doğru teşhis konulamadı; dışarıdaki ustalar krank sensörü ve akü kutup başı sorununu tespit ederek çözdüler. (Kutup başı gevşekliği sebebiyle kapanan multimedya ekranımın 30bine değişmesi gerektiği söylendi)Servis kayıtlarının düzenli verilmemesi ve arızaların doğru tespit edilememesi ciddi güven kaybına yol açtı.
Tek olumlu nokta, servis danışmanı Atalay’ın ilgisiydi; ancak ustaların sorunları inceleme konusunda yeterince özenli davranmadığını açıkça gördüm. Durumu renault türkiyeye de aktardım ancak oradan da dönüş olmadı. İş emri ve arıza tespit formu tutmadıkları için ticaret bakanlığına, ayıplı ürün/hizmet verdikleri için tüketici hakem heyetine şikayetlerimizi yaptım. Uzak duracağım bir servistir.
cok profesyonel ,guler yuzlu ,dakik ve fiyat performansi bir hizmet sunuluyor.butun bakimlarimi guvenerek burada yaptiriyirum
1 - 5 Arasında Puan Veriniz
Yorum
Lütfen yorumunuzu girin!