Şikayet Konusu: Yetkili Serviste Yaşadığım Sorun ve Mağduriyet
Sayın Yetkili,
Aracımı [7 promax/2024] yetkili servisinize, kardan kayarak kaldırıma çarpması sonucu sağ ön tekerde oluşan hasarı kontrol ettirmek için götürdüm. Yapılan inceleme sonucunda aracımın bilyasının dağıldığı ve değişmesi gerektiği tarafıma iletildi. Ellerinde mevcut olduğunu ve işlemin 2 saat içerisinde tamamlanacağını söyleyerek aracımı servise bıraktım. Ancak iş yerime dönerken tarafıma ulaşılarak, ellerindeki parçanın eski model araçlara ait olduğu ve yeni katalogda benim aracımın bilyasının porya ile birlikte olduğu bildirildi. Yeni model parça için %50 daha fazla fiyat talep edildi ve yurt dışından sipariş edileceği, en geç 3 hafta içinde geleceği söylendi. Yeni fiyat konusunda küçük bir indirim yapıldıktan sonra sipariş onaylandı.
Ancak, verilen 3 haftalık süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 4. haftanın sonunda ben kendim arayarak parçanın gelip gelmediğini sordum. Araç kabul bölümündeki yetkili, parçanın geldiğini ve bir hafta sonrasına randevu verebileceğini söyledi. Randevu gününde aracımı teslim ettim, ancak 2 saat sonra tekrar aranarak parçanın yine eski model bir araca ait olduğu ve benim aracım için sipariş edilen parçanın henüz gelmediği bildirildi. Bana, irsaliye kesilirse bir hafta içerisinde parçanın teslim edilebileceği söylendi.
Bu noktada şu soruları sormak istiyorum:
• Madem irsaliye kesildiğinde parça bir hafta içinde gelebiliyordu, neden 5 hafta boyunca bekletildim?
• Yetkili servis olmanıza rağmen, aynı hata neden iki kere yapıldı?
• Aracımın tekeri sökülene kadar doğru parçanın farklı olduğu neden fark edilmedi?
• İlk başta sistemden aracın şase numarası ya da plakası girilerek doğru parça tespit edilebilecekken, neden bu doğrulama süreci düzgün işletilmedi?
Servis müdürü Ayhan Bey’e bu durumu ilettiğimde, parçanın ne zaman geleceğini hala bilmediğini, bazı parçaların 7 ayda bile geldiğini söyleyerek durumu geçiştirdi. Üstelik yapılan hatanın sorumluluğunu servisteki ustaya yükleyerek, sistemsel bir kontrol yapılmadan sadece ustanın beyanına güvenildiğini belirtti. Yetkili servis olarak sistemden aracın doğru parçasının olup olmadığını kontrol edebilecek imkanlarınız olmasına rağmen, bu dikkatsizlik nedeniyle hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum.
Yetkili bir servis olarak müşterilerinize daha titiz bir hizmet sunmanızı daha uzman bir ekiple ve süreçlerinizi gözden geçirerek benzer hataların tekrarlanmaması için gerekli önlemleri almanızı bekliyorum.
Aracım tiggo 8 pro. Başka servislerin çözemediği sorunu çözüp, Kayseri'de ikamet etmediğim ve randevum olmadığı halde ilgilenip sorunlarımı çözdükleri için Ayhan beye sonsuz teşekkürlerimi arz ediyorum. Bütün personeli güler yüzlü ve çözüm odaklı. Allah nasip ederse bundan sonra bakımlarımı yapacağım yeri buldum. Ayrıca Halil ustaya da arızayı nokta atışı bulup çözdükleri için çok teşekkür ederim.
İncar Chery’den Tiggo Pro 8 Avangarde paket araç aldım, aracın farlarında kronik arıza mevcut. Servise ve bayiye bütün şikayetlerime rağmen İncar ve Chery konu ile ilgilenmiyorlar.Araç alacaklara kesinlikle tavsiye etmiyorum.
5 ay önce İncar Chery’den Tiggo Pro 8 Avangarde paket araç aldım, aracın farlarında kronik arıza mevcut. Servise ve bayiye bütün şikayet, bildirimlerime rağmen İncar ve Chery aracın arkasında durmuyor . Araç alacakların kesinlikle Chery’den uzak durmasını tavsiye ediyorum. Araç garantisi ve servis konusunda sizleri pişman ediyorlar.
Yılların tecrübesi ve Chery’den Pınar Hanım’ın iş bitiriciliğinin Incar’ın en büyük şansı olduğunu düşünüyorum.
Servis çalışanlarından ve özellikle pınar hamın başta olmak üzere incar ailesine teşekkürler memlum kaldım
Hizmet olarakta müşteri ile ilgi alakalarından da çok memnun kaldım teşekkür ederim.
Chery servisten çok memnunum çok ilgi ve alakalılar söylenen saatte teslim aldım aracımı
Seris için gitmiştim kimsenin halledemedeği sorunumu pınar hanım halletti teşekür ederim sorunsuz bir şekilde aracımı yaptılar
Aldığım hizmetten ve servisteki hanımefendiden çok memnunum
Aracımı servise götürdüm pınar hanımın ilgi ve alakasına teşekkür ederim servisten çok memnun kaldım
1 - 5 Arasında Puan Veriniz
Yorum
Lütfen yorumunuzu girin!