Aracımı ne zaman buraya götürsem farklı servis personeli ile karşılaşıyorum bunun şirket adına büyük bir dezavantaj olduğunu düşünüyorum. Şirketin daha daimi ve işe hakim personellerle çalışması gerektiğini düşünüyorum. En son geldiğimde sağolsun Alper bey benimle ilgilendi bir sonrakinde yeni biriyle tanışmam diye umut ediyorum
Fc5 subab ayarı için gitmiştim.Zamaninda teslim aldım.Aracin genel kontrolü de yapıldı.Tesekkurler ...
Önünden bile geçmeyin derim, servis elemanları ilgisiz, 2 defa bakıma gittim, ikisindede aracı yıkamadan teslim etmek istediler, yıkanmasını isteyince, sen misini yıkanmasını isteyen dercesine 2 buçuk saatte yıkanmayınca aracı yıkanmadan geri aldım, 2 bakımdada aynı senaryo, yıkamadan teslim etmek istiyorlar. Yıkamayı geçtim bilindik bir arıza sebebine başka bahaneler üreterek başka parçaların değişimi istendi yaptırmadım. Bir dahada gelmem, HONDA markasını maalesef kirleten bir servis.
Bayinizde yaşadığım deneyimle ilgili gözlemlerimi ve memnuniyetsizliğimi paylaşmak istiyorum. Markanızın temsilcisi olarak gördüğünüz hizmet kalitesinin Honda standartlarına yakışmadığı kanaatindeyim
1. İletişimde Takip ve Dönüş Eksikliği: İlgilendiğim konu hakkında iletişim bilgilerimi (telefon numarası) bırakmama rağmen, tarafıma "size dönüş yapacağız" sözünün ardından herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Bu durum, müşteriye verilen sözlerin havada kaldığını ve müşteri takibine gösterilen önemin düşük olduğunu göstermektedir. Bu, doğrudan bir ilgisizlik algısı yaratmaktadır.
2. Hizmet Kalitesi ve Personel Tutumu: Bayinizdeki fiziksel ortamda bir "sakinlik" gözlemlenmesine karşın, personelinizde genel bir "yoğunluk var" izlenimi yaratan ilgisizlik hakimdir. Bu tezat durum, çalışanların kendi iç süreçlerini müşteri deneyiminin önüne koyduğunu düşündürmektedir. Müşteriye yeterli zamanın ayrılmaması, soruların geçiştirilmesi veya yüzeysel cevaplar verilmesi, hizmetin kalitesini düşürmektedir.
3. Beklenti ve Talep: Bir Honda müşterisi olarak, bayilerinizden hızlı, şeffaf, takipçi ve profesyonel bir hizmet beklemekteyim. Yaşadığım bu "boşluk" ve "hiçlik" hissi veren deneyimin, kurumsal imajınıza zarar verdiğini belirtmek isterim.
Bu eleştirilerin, hizmet kalitenizi artırmaya yönelik yapıcı bir geri bildirim olarak değerlendirilmesini ve ilgili departmanlarınızın müşteri iletişim ve takip süreçlerini acilen gözden geçirmesini rica ederim.
valla hiç memnun kalmadık 1.5 saat aracın bakımı sürdü yıkamaya götürdüler 2.5 saat de öyle bekledik insan derki aracınızın işi biraz uzayacak size bir yemek yada çay ikram edelim yada 2 saat felan daha sürecek isterseniz biraz gezin öyle gelin. sabah 9:30 da geldik hadi sen 10 de. öğleden sonra 2.5 da aldık aracımızı. bence müşteri memnuniyeti sıfır.
servis bölümüne ulaşmak için arıyorum ama telefona bakan yok nasıl olsa açmıyorlar boşa aramayin
Genel olarak güzel ancak servis kısmı biraz daha sanayi tipinden çıkıp kurumsallaşmalı
1 - 5 Arasında Puan Veriniz
Yorum
Lütfen yorumunuzu girin!