Aynı il içinde bulunan diğer yetkili servise iki kez gidip de çözülemeyen problemi çözümleyen Bekir Büyükkaçar ve ekibine, genç usta Ramazan'a teşekkürler.
Telefonlara asla bakmıyorlar, geri aranma bildirimlerine asla dönüş sağlamıyorlar, aracınız olurda es kaza yol yardım ile bu servise çekilirse günlerce haftalarca aracınızı servise içeri alıp bakmıyorlar, servis randevusu almanız zaten hak getire maalesef Peugeot Türkiye'nin anlaşmalı servisi burası olduğu için ya buraya yada limandaki peugeot'a götürmek zorundasınız. Aracı ikinci el aldım aldığıma pişman oldum, şimdi sırf bu sorunlardan dolayı aracı satıp marka değişikliği yapacağım.
Bugün aracımın bu servise Peugeot yol yardımı ile çekilmesinin 10. günü. En yakın yetkili servis olduğu için buraya yönlendirildim; ancak geçen süre içinde aracın kaputu dahi açılmadı, herhangi bir arıza tespiti yapılmadı ve tarafıma tek bir somut bilgilendirme sağlanmadı.
Defalarca servisi aradım, telefonlara cevap verilmedi. Geri aranma talebi bıraktım, dönüş yapılmadı. Sadece bugün en az 5 kez geri aranma kaydı oluşturdum; hiçbirine dönüş olmadı. İlginç olan şu ki, kendi telefonumdan değil de bir arkadaşımın numarasından geri aranma talebi bıraktığımda hemen dönüş yapıldı.
Müşteri ilişkilerinde görevli Zerrin Hanım, aracı teslim ettiğimiz gün “sizi bilgilendireceğim” demesine rağmen, numaramı bildiği hâlde tarafıma geri dönüş yapmamış; sadece bir kez farklı bir numaradan aradığımda dönüş sağlamıştır. Bu durum, müşteriye verilen değeri ve hizmet anlayışını açıkça göstermektedir.
Antalya’da yaşayan biriyseniz, Peugeot araç alırken mutlaka iki kez düşünmenizi öneririm. Çünkü yetkili servis anlaşması bu işletme ile yapılmış ve yol yardım kapsamında aracınız büyük ihtimalle buraya çekilecektir.
En dikkat çekici nokta ise; bu servisle ilgili çok sayıda olumsuz yorum olmasına rağmen, firma yönetimi veya şirket sahibinin herhangi bir iyileştirme ya da aksiyon almamış olmasıdır. Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edildiği bir vizyon ve yaklaşım kabul edilebilir değildir.
Bir de müşteri ilişkileri ilk yazdığım yorumu silmemi rica etti pişkin bir şekilde ve bu hanımefendi benim geri aranma bildirimlerimin hiçbirine dönmüyor.
Takdir sizlerin.
Alacağımız araç için sabırla ilgilenen Furkan Gelen bey e coook teşekkürlerimizi sunuyoruz. Sabırla tüm sorularımıza yanıt verdiği için her konuda destek olduğu için çok teşekkür ederiz Antalya da Peugeot alacak tüm kişilere hiç düşünmeden Altınova bayisinden kesinlikle Furkan bey
Bir iş arkadaşımın aracı yaklaşık 8 gün önce Peugeot yol yardımıyla bu servise çekildi, ancak aradan geçen zamana rağmen araç henüz servise alınarak detaylı arıza tespiti bile yapılmamış.
Kendisini bugün arayıp Peugeot 408 almayı düşündüğümü, kullanıcı olarak tavsiye edip etmeyeceğini sordum. Aldığım cevap maalesef oldukça netti: “Uzak dur. Antalya’da yaşıyorsun bu yetkili servisle yaşayacakların seni markadan soğutur.”
Çünkü herhangi bir arıza durumunda en yakın yetkili servise çekiliyormuş. Konum olarak serikte oturuyorum, aracın buraya çekilir dedi. Zaten iki tane anlaşmalı yetkili servis olduğunu söyledi, ve Peugeot sayfasına girip baktığımda gerçekten iki tane anlaşmalı servisi olduğunu gördüm.
Bunun üzerine oturup işletmenin Google yorumlarını inceledim ve çok sayıda benzer olumsuz deneyim olduğunu gördüm. Bu kadar olumsuz geri bildirim varken işletme tarafından herhangi bir iyileştirme ya da aksiyon alınmaması gerçekten düşündürücü.
"İşletme sahibi bu yorumları okumuyor mu? "
Peugeot Türkiye yetkili servislerini denetlemiyor mu?
Sorarak öğrenmiş olmam benim için bir şans oldu. Tasarım olarak çok beğendiğim araçtan ileride olumsuz servis deneyimi yaşayacağım korkusundan dolayı vazgeçmenin burukluğu var içimde.
Sonderece memnunum daha önce buraya gitmediğime çok pişman oldum antalya Konyaaltı ant oto liman a gidiyordum resmen bizi kazıklamışlar egerki bu yorumumu kim okuyorsa Antalya balabanlardan başka bir yere gitmesin aracımın garantisi bitse dahi yinede babalabana devam 10numara 5yıldız
Servisten mutlu ayrılmak güzel bir duygu. Teşekkürler
Servis randevusu için 6 gündür arıyorum açanlar yetkili birime yönlendiriyorum diyor orası da telefonu hiç açmıyor . Randevu bile vermiyorlar nasıl bir hizmet politikaları var bilmiyorum
Telefona bakmazlar 3 saat ulaşmaya çalışırsın açarlar yüzüne kapatırlar sanki sanayi dükkanında konuşur gibi iletişim düzeyi düşük çağrı yönlendiriciler ile muhatap olursun servis yok mecburlar diye kendilerini ulaşılmaz görüyorlar
Satıştan itibaren ilgi ve alakasını esirgemeyen Zülfiye hanım ve Zerrin hanıma, bakım sürecinde baştan sona ilgisini ve desteğini esirgemeyen Ömer beye ve servis müdürüne sonsuz teşekkür ederim. Emeklerinin karşılıklarını en güzel şekilde almaları dileğiyle.
1 - 5 Arasında Puan Veriniz
Yorum
Lütfen yorumunuzu girin!