Buharlı ütümü götürdüğüm bir yer, çok ilgililer, söz verdikleri zaman da bitiriyorlar.
Fakir sarjli süpürgemizin batarya değişimi için hizmet aldığımız servisten cok memnun kaldık. Cihaz garanti kapsamı ve teknik arızalanması dolayısıyla çok kötü olmasına rağmen, ilgili personel Seher hn. yapıcı ve yardımcı yaklaşımı sayesinde sorunumuz çözüldü. Tüm olumsuzluklara rağmen nezaketi ve pozitifligi çok yüksekti. Kendisine teşekkür ediyoruz.
Sıhhi tesisat malzemeler temin edilebilir.
Arzum Okka marka kahve makinesi, Arzum’un yetkili servisi olan Furkan Teknik’e, cihazın içine kronik olarak sıvı alması ve bunun sonucunda sürekli şalter attırması sebebiyle 4 kez gönderilmiştir. Her bir servis sürecinde, arızanın kaynağına yönelik kalıcı ve teknik bir onarım yapılmaksızın, yalnızca cihazın içi kurutularak ürün tarafıma geri teslim edilmiştir.
Arızanın aynı şekilde tekrar etmesi, sorunun kronik ve giderilemeyen bir arıza olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Ayrıca cihazın sıvı almasına bağlı olarak elektrik aksamını etkilemesi ve şalter attırması, kullanım güvenliği açısından ciddi risk teşkil etmektedir.
Yetkili servis tarafından, tekrar eden ve güvenlik riski barındıran bu arızaya rağmen, cihaz değişimi veya bedel iadesi yönünde herhangi bir işlem yapılmamış, sorun kalıcı biçimde giderilmemiştir. Bu durum, yetkili servisin ayıplı mal kapsamında gerekli teknik değerlendirme ve bildirim yükümlülüğünü yerine getirmemiştir.
Naziklerdi isim hemen halloldu
Arzılanan çay makinamı furkan teknik servisinden bugün aldım. Cihazı tamir etmeleri için verdiğim günden bugün elime ulaşana kadar ki olan süreçten çok memnun kaldım garanti kapsamında olan cihazımın tamiri mümkün olmadığından bana bir üst modelinin sıfır olanı verildi güler yüzlü kibar olmaları ve bu süreç boyunca sürekli bilgilendirme amaçlı aramaları müşteri memnuniyetine önem verdiklerini gösteriyor kendilerine çok çok teşekkür ediyorum. Kesinlikle tavsiye ediyorum pişman olmazsınız.
Telefonu açan sözde "yetkiliye" lütfen insanın sözünü kesmeden, sorunu detaylı ve doğru düzgün dinlemenin BASIT bir iletişim becerisi olduğunu öğretin ya da "yetkiliyi" değiştirin. Lafımızı kaba bir üslupla kesip duruyor, sonra da sanki çok yardımcı olmuş gibi YİNE LAFIMIZI KESEREK "getirin tamir edelim tamam mı hadi görüşürüz" demeye getiriyor. Bir an önce basit sosyal becerileri edinse iyi olur. Gelmeyi de asla düşünmüyoruz kim bilir yüz yüze neyle karşılaşacağız. Hayatımda bu kadar saygısız bir telefon görüşmesi yapmadım.
Remington olan düzleştiricim arızalanmıştı 3 hafta boyunca hiçbir servis elektrikçi yapamadı burayı bulmamın sonunda işim 10 dakika da halloldu Seher hanıma çok teşekkürlerime iletiyorum:)
Servis hizmetinden memnun kaldım kahve makinesi teslim ettim ve sorun çözülerek teslim aldım. Fakat delonghi ürünleri için elektronik altyapı ları çok iyi değil.
Başarılı
Müsteri iletişimi cok kotu. Çok yazik......
İletişim sıfır çözümleme yok gereksiz yorum yapıp ilgisiz davranışları ile gelme bu dükkana git ifadesi ile iş yapan esnaflıkla alakalı bir durum yok 3 kuruşluk tamire 7 kuruş isteyen bir işletme bi burası denk geldi
Bu işletmeye 1 yıldız bile fazla hiç bir şekilde müşterinin sorununu çözmüyorlar sadece oyalıyorlar
1 - 5 Arasında Puan Veriniz
Yorum
Lütfen yorumunuzu girin!