Çok tavsiye edeceğim bir servis mükemmel ötesi hoşgörü ve güler yüz diğer servisler burdan çok şey öğrenmesi lazım özellikle kahramankazan servisinin ustalığı tekrardan burda staj görmeye başlayarak görmesi ve öğrenmesi lazım ustaların ve bizleri karşılayan bayan arkadaşa teşekkürler girişteki hanımefendi çok kibar ve nazik birisi
Servis çok profesyonel çalışıyor, zamanında geliyor ücreti söylüyor kararı siz veriyorsunuz. Özellikle ilgilerinden dolayı Elif Hanıma çok teşekkür etmek istiyorum çünkü, tarafımdan alınan işçilik parasının geri iadesini sağladılar. Açıkçası; 3 kuruştan kaçmayın servis çağırın, muhatabınız olsun, içiniz rahat olsun diyorum.
Arcelik yetkili servisine ulaşmak neden bu kadar zor ?
Telefon santral adres kılı kırk yardım resmen bulana kadar
Arçelik marka televizyonumuzu servise gönderdik , servisten televizyon geldi fakat kablo gelmedi gün içerisinde kablo yu teslim istememize rağmen pazartesi ye kaldı şuan televizyon yapıldı mı yapılmadı mı bilmiyoruz ve benim gördüğüm şey kalite ve proses kurallarının olmadığı malzeme paketlemesi ve hazırlanması üzerine düşünmediği adımların sağlıklı ilerlemediği , müşteri hizmetleri kablo yu pazartesi günü teslim edeceklerini söyledi ama müşteri memnuniyeti adı altında kablo yu bugün gönderebilirler hem saat erken hem de bu kablo orada çalışan ve unutan personelin sorumluluğunda beni ilgilendirmiyor randevu sistemiyle çalışılıyor ve herkes kendini o gün ki randevuya göre ayarlıyor böyle aksaklıklar ve hatalar Arçelik gibi büyük bir marka ya yakışmıyor çözüm odaklı değiller . Kablo kayıp mı oldu yoksa başka bir şey mi oldu bilemiyorum gelen nakliyeci çocuk bile kablo eksik diye belirttim o kablo bizim dediler diye bir açıklama yaptı düşünün yani sürecin nasıl ilerlediğini daha kablonun bize ait olduğunun bile farkında değiller . Kimseye tavsiye etmiyorum !!!
Öncelikle girişte sizi orada olduğunuz için aşırı rahatsız olduğunu mimikleriyle ifade eden bir hanımefendi karşılıyor. Sizi dinleme gibi bir durumu yok boşuna dert anlatmaya veya bir şeyler sormaya çalışıp kendinizi yormayın.
Gelelim yaşadığım tecrübeye. Çay makinem garanti sürecinde bir kere bozuldu götürdüm yaptılar aldım eve geldim bozuk çıktı tekrar götürdüm tekrar yaptılar aldım bu sefer çalıştı. Garanti bitti gene bozuldu tekrar götürdüm çaycının altında bulunan dandik maksimum 150₺ lik fiyatı olan termostat değişimi için 2650₺ fiyat istediler. Çaycının sıfırı şuan 3500₺-4000₺ bandında. Yaptırmadım gittim cihazı aldım.
Buradan yorumlara bakan tüm vatandaşlara sesleniyorum zor bela kazandığınız 3-5 kuruş paranızı böyle servislere kaptırmayın ben cihazımı batıkentte bir tamircide yaptırdım 500₺ ye 2 günde yapıp teslim etti. Cihaz çalışıyor ve herhangi bir sorunu yok nereye yaptıracağım diye düşünmeyin bu cihazları tamir etmek gerçekten çok kolay bir tamirci bulun verin yapsınlar.
Bu insana değer vermeyen dandik bir arıza tamiri için sıfır ürün fiyatı isteyen servislere paranızı kaptırmayın.
Öncelikle çok güzel bir servis olduğunu söyleyebilirim. Öncelikle yaptıkları servis çok iyi ve çalışanlar güler yüzlü. Bu işi onlar profesyonellik haline getirmişler. Lütfen sahte servislere kanmadan ve dolandırılmadan işinizi Batıteknik yetkili profesyonellerine bırakın.
Firma yetkilisi Murat bey sağ olsun kendisi bizzat ilgilendi diğer firmaların yüksek fiyat vermesinin ardından kendilerini internetten buldum çok yardımcı oldular sanki bir servis değilde aile ortamı kendisi de Babacan bir insan
Gayet memnun kaldığım başarılı bir işletme. Halkla ilişkiler biriminde çalışan personelin iletişim yeteneği oldukça güçlü ve çözüm odaklılar. İşletme sahibi sorunumuzu hemen çözdü ve sıcakkanlı biriydi.
Güvenebileceğiniz bir işletme.
Gayet ilgili bir servis, garanti kapsamında urun onarım sürecimi çok hızlı bi şekilde tamamladılar
Empati yok, çözüm yok, prosedür var.
Arçelik 1150 GD model su sebilim için yalnızca bir taşıma kabı parçasını almak istedim. Servisi aradım, ama parçayı sipariş etmek için önce gidip sipariş vermem, sonra tekrar gidip almam gerektiği söylendi. Sağlık sorunumu (aşil tendon zedelenmesi) açıkça belirtmeme rağmen herhangi bir kolaylık ya da anlayış gösterilmedi. Parayı önceden ödeyip yalnızca teslim almaya gelmeyi teklif ettim, kabul edilmedi. Servis gelse parçayı getirmek için, ona da neredeyse parça fiyatı kadar ek ücret istendi. Gerçekten hayal kırıklığı…
Daha da ilginci, bir önceki servis çağrımda (yaklaşık 3-4 hafta önce kurutma makinası kapak değişimi - kayıtlarınızda mevcut) gelen personelden aynı parçanın fiyatını sorduğumda, “şöyle yıka, böyle yıka geçer” diyerek konuyu geçiştirdi. Halbuki ben açıkça yeni parça almak istediğimi belirtmiştim. Yani evime kadar gelen teknik servis personeli üzerinden de parça temini yapmam engellendi.
Ne yazık ki bu servis ne empati gösteriyor, ne çözüm sunuyor. Sadece “prosedür böyle” diyerek sorumluluğu üzerinden atıyor. Arçelik markasına olan güvenim bu servis sebebiyle ciddi şekilde sarsıldı.
Tavsiye etmiyorum.
personel sorunlarımızın hızlıca çözüm bulması için oldukça yardımcı oluyor
Randevu saatlerine gelmeyen ve gelmeyeceğini bildirmeyen işletme .
1 - 5 Arasında Puan Veriniz
Yorum
Lütfen yorumunuzu girin!